法国作家勒庞的《乌合之众》，一直被推荐为产品经理必读书目，不太能理解其中的原因，读罢后其实是更困惑：这里所谓的乌合之众和我们产品的用户是否具有同样的特性，我依旧没有答案，大概可能还需要再读读。
这本书不好读，不知道是不是翻译的锅，主要观点记录备忘：
- 民主的兴起把人类带入了一个群体的时代，他们发挥着推动社会进步的巨大威力，但从历史看群体的力量除了破坏以外，似乎起不到别的作用。同时目前人们对群体心理学普遍无知，但对此的了解越来越成为立法者和政治家研究的课题。
- 群体定义为心理学角度聚集在一起的人，而不一定要客观聚集在一起。形成群体后个人的思想和个性消失，智力下降且感情发生明显的变化，这种变化可以更好也可以更糟，取决于如何引导。
- 群体的感情和道德观有如下特点：a. 冲动、易变和急躁，会对外部刺激发生不断的变化，因其不具备思考能力。b. 群体轻信而易受暗示，群体会把头脑中的幻觉当做现实。c. 群体情绪夸张而单纯，不允许质疑，在感情上容易走极端。d. 偏执、专横和保守。e. 道德可以比个人高尚或低劣。
- 群体没有推理能力，但具有丰富的想象力，这也是政客施展影响力获得权利的基础。
- 群体强大的信念都是源于采取了宗教的形式，历史上的大事件都是群体宗教感情而非孤立的个人意志的结果。
- 群体信念的间接因素：种族、传统、时间、政治和社会制度，而教育并不一定能够培养群体信念。
- 群体意见的直接因素：形象词语和套话、幻觉、经验，而理性是是没有任何作用的。
- 人类本能会聚集在一个领袖的统治之下，领袖动员惯用的手段：断言、重复和传染。名望是把双刃剑，它是影响力的来源，但它本身不能出现问题，所以必须让群众对其保持距离。
- 群体的信念非常牢固不易改变，而不是来自普遍信念的意见却极为易变。
- 群体分为异质性群体，主要代表是种族；或者同质性群体，比如宗教、身份团体和阶级。
- 犯罪群体没有我们想象的那么邪恶，他们在犯罪时是无意识的，在心理上也许不能称之为犯罪；陪审团也没有我们想象得那么公正，他们会受到关键人物的影响，而关键人物又可以通过重点说服来施加影响；选民群体可以通过断言、重复和传染来说服；议会中的群体是典型的异质性群体，他们的意见简单而极端化，同时也极易受到暗示，名望在这里非常重要，然而议会在专业问题的解决上非常有用，究其原因还在于这些是专家个人的产物而不是群体，纵有种种弊端，议会仍然是摆脱个人专制的最佳统治方式。